Ak máte e-shop alebo ešte len plánujete predaj na diaľku cez internet, tak okrem kvalitných produktov musíte mať na stránke uverejnené aj správne dokumenty vyžadované zákonom (posledná zmena v roku 2023).

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) predstavujú určitý zmluvný dokument, ktorý bližšie špecifikuje formu obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Obchodné vzťahy podnikateľ – spotrebiteľ upravujú okrem iných aj Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa a v týchto prípadoch je spotrebiteľovi poskytovaná zvýšená miera právnej ochrany, nakoľko spotrebiteľ je považovaný za slabšiu zmluvnú stranu.

Zmluvou uzavretou na diaľku sa podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu a pod.

Alarmujúce množstvá pochybení

Zo štatistík Slovenskej obchodnej inšpekcie je evidentné, že podnikatelia obchodné podmienky (VOP), reklamačné dokumenty a iné záležitosti naďalej podceňujú. Kontrolované e-shopy v Košickom kraji pochybili až v 62 % prípadoch (v roku 2021 to bolo ,,iba“ 34 % prípadov)! E-shopy v Trnavskom kraji mali v roku 2022 chybovosť pri kontrolách vo viac, ako 46 % prípadoch, v Žilinskom kraji boli pochybenia e-shopov na úrovni 35,37 %.

Pokuty e-shopov za rok 2022

V I-SOI v Trenčíne bola tiež v porovnaní s predchádzajúcim rokom uložená najvyššia pokuta o 100 % viac a činila tak 1000 €. Vysoké pokuty eshopom udelili tiež inšpektoráty I-SOI v Trnave – až 2500 € (o 500 € viac, ako v predchádzajúcom roku), I-SOI v Prešove (1500 €), ale aj I-SOI Košice (1650 €).

Pozor na dokumenty ,,zadarmo“!

Veci zadarmo sú častokrát najdrahšie. Ak sa snažíte ušetriť na dokumentoch a stiahnete si ich vzor zdarma, len riskuje to, že po kontrole nakoniec zaplatíte omnoho viac, a to na pokute.

Je preto vhodné si tieto stiahnuté dokumenty dať overiť odborníkom, alebo sťahovať si vzory dokumentov len odborne vypracované. Práve také nájdete na našom webe. Obchodné a reklamačné podmienky, formulár k reklamáciám a odstúpeniu od zmlúv, gdpr informácia na web, súhlas so spracovaním osobných údajov a iné si môžete stiahnuť u nás. Tieto vzory dokumentov sú kontrolórmi vypracované a kontrolórmi kontrolované. 

K balíku týchto dokumentov dostanete aj návod, na základe ktorého budete poznať postup, ako podklady implementovať presne pre váš segment predaja / služieb.

POZN.: Tento produkt bude po zakúpení priebežne dodaný po 1.9.2023!

Obchodné podmienky, Reklamačný poriadok, Odstúpenie od zmluvy, Reklamačný formulár a iné náležitosti  potrebné k bezproblémovému fungovaniu e-shopu vám tiež zabezpečíme VYPRACOVANÍM NA MIERU! Kontaktujte nás. 

Zdroj k pochybeniam a počtom pokút: Rozhodnutia I-SOI: (Trenčín č. 0010/03/2022 01/2022, Košice č. Inf/01/2022, Trnava č. 8/02/2022 IN/001/02/2022, Žilina č. I-1/2023/16, Trenčín č. 0008/03/2023 01/2023, Prešov č. IN/01/07/23 05/07/23, Košice č. Inf/01/2023, Trnava č. 7/02/2023 IN/001/02/2023)