Ak máte e-shop alebo ešte len plánujete predaj na diaľku cez internet, tak okrem kvalitných produktov musíte mať na stránke uverejnené aj správne dokumenty vyžadované zákonom (posledná zmena 07/2024).

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) predstavujú určitý zmluvný dokument, ktorý bližšie špecifikuje formu obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Obchodné vzťahy podnikateľ – spotrebiteľ upravujú okrem iných aj Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa a v týchto prípadoch je spotrebiteľovi poskytovaná zvýšená miera právnej ochrany, nakoľko spotrebiteľ je považovaný za slabšiu zmluvnú stranu.

Zmluvou uzavretou na diaľku sa podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa,najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu a pod.

Alarmujúce množstvá pochybení

Zo štatistík Slovenskej obchodnej inšpekcie je evidentné, že podnikatelia obchodné podmienky (VOP), reklamačné dokumenty a iné záležitosti naďalej podceňujú. Kontrolované e-shopy v Košickom kraji pochybili až v 62 % prípadoch (v roku 2021 to bolo ,,iba“ 34 % prípadov)! E-shopy v Trnavskom kraji mali v roku 2022 chybovosť pri kontrolách vo viac, ako 46 % prípadov, v Žilinskom kraji boli pochybenia e-shopov na úrovni 35,37 %. Celkovo, priemerná pokuta SOI pri kontrolách v roku 2023 bola 1209 eur.

Ide o úplne nový predpis. Starý zákon prestal platiť a s ním aj pôvodné dokumenty, formulácie, povinnosti a pod. Nečakajte preto na kontrolu a zabezpečte si pre e-shop nové obchodné podmienky včasne!

Zdroj k pochybeniam a počtom pokút: Rozhodnutia I-SOI: (Trenčín č. 0010/03/2022 01/2022, Košice č. Inf/01/2022, Trnava č. 8/02/2022 IN/001/02/2022, Žilina č. I-1/2023/16, Trenčín č. 0008/03/2023 01/2023, Prešov č. IN/01/07/23 05/07/23, Košice č. Inf/01/2023, Trnava č. 7/02/2023 IN/001/02/2023), Výročná správa SOI za rok 2023.